Аудит сайта за 0 руб!
Найдем точки роста, чтобы выполнить план по лидам ✋
Отправляя сведения через электронную форму, Вы соглашаетесь с условиями Политики и Оферты.
Аудит сайта за 0 руб!
Найдем точки роста, чтобы выполнить план по лидам ✋
Отправляя сведения через электронную форму, Вы соглашаетесь с условиями Политики и Оферты.
Рутинные задачи на автопилоте
Чат, мессенджеры и соц. сети в одном окне
Единый профиль клиента
Онлайн-чат с искусственным интеллектом
Бесплатный аудит сайта для роста лидогенерации
Получайте больше лидов и контролируйте качество работы с ними
Продавайте больше, общаясь с клиентами в чатах, мессенджерах и соцсетях
Как мы JTBD-интервью проводили: делимся инсайтами и фейлами. Часть 2
14.02.2023
Время чтения: 4 минуты
Антон Ростовцев
Product Director
Как мы JTBD-интервью проводили: делимся инсайтами и фейлами. Часть 2
Продолжаем делиться опытом, как мы впервые проводили JTBD-интервью: честно рассказываю про фейлы и инсайты.
Первая часть - здесь. Советуем прочитать, чтобы сложилась единая картина.
Кратко - что было в первой части:
Во второй части статьи - рассказываем про:
✅ 6 шаг. Выделение списка работ.
✅ 7 шаг. Формулировка Job stories.
✅ 8 шаг. Приоритизация Job stories.
✅ 9 шаг. Формирование идеи решений и сообщений.
✅ 10 шаг. Приоритизация решений.
✅ 11 шаг. Реализация решений.
6 шаг: выделение списка работ.
Итак, у нас было 17 записей часовых (в среднем) видеозаписей JTBD-интервью + комментарии к каждому интервью с пометкой “важно”.
Какие сервисы нам пригодились:
Что мы делали:
Первая часть - здесь. Советуем прочитать, чтобы сложилась единая картина.
Кратко - что было в первой части:
- Немного теории (JTBD, JTBD-исследование, работа, Job story, сегмент)
- Наши фейлы и инсайты на этапах 1-5 (от определения аудитории до шаблона интервью).
- Проверенный шаблон JTBD-интервью.
Во второй части статьи - рассказываем про:
✅ 6 шаг. Выделение списка работ.
✅ 7 шаг. Формулировка Job stories.
✅ 8 шаг. Приоритизация Job stories.
✅ 9 шаг. Формирование идеи решений и сообщений.
✅ 10 шаг. Приоритизация решений.
✅ 11 шаг. Реализация решений.
6 шаг: выделение списка работ.
Итак, у нас было 17 записей часовых (в среднем) видеозаписей JTBD-интервью + комментарии к каждому интервью с пометкой “важно”.
Какие сервисы нам пригодились:
- Я.Диск - для хранения записей интервью.
- Confluence - для хранения расшифровок и инсайтов.
- Google таблицы - для промежуточного анализа информации.
Что мы делали:
- Расшифровали каждое интервью - превратили видео в таблицы с текстом.
Стало:
Здесь лайфхаков мы не придумали: банально открывали видеофайл, чуть ускоряли, слушали и фиксировали всю информацию.
Не включая small-talk и лирические отступления, конечно.
То, что казалось особенно важным, выделяли жирным шрифтом.
По вертикали - расположили блоки вопросов. По горизонтали - ответы респондентов.
Добавили колонку, в которой систематизировали ответы: объединили повторяющиеся, отранжировали по частоте.
В этой же колонке описали инсайты: наши выводы на основе комментариев клиентов
Не включая small-talk и лирические отступления, конечно.
То, что казалось особенно важным, выделяли жирным шрифтом.
- Сделали одну БОЛЬШУЮ таблицу в Google Sheets.
По вертикали - расположили блоки вопросов. По горизонтали - ответы респондентов.
Добавили колонку, в которой систематизировали ответы: объединили повторяющиеся, отранжировали по частоте.
В этой же колонке описали инсайты: наши выводы на основе комментариев клиентов
- Сформировали список работ, контекстов, драйверов и барьеров.
- Работа - это описание прогресса, которого человек хочет достичь в определенной ситуации.
- Контекст - описание ситуации, в которой находится респондент.
- Драйвер - сила, которая подталкивает к новому решению.
- Барьер - сила, которая удерживает от перехода к новому решению.
На этом этапе нам помог шаблон JTBD Academy.
Разберем на примере:
Выглядит сложновато, но стоит просто погрузиться в процесс и увидеть, сколько ценной информации можно получить из беседы с 15-20 клиентами.
Для b2b-продукта достаточно ограничиться выборкой в 10-15 клиентов, и примерно после 5 интервью вы заметите, что ответы начинают повторяться.
В чем ошиблись:
Как исправили:
7-8 шаг. Формулировка и приоритизация Job stories
Понятия “работа”, “контекст”, “драйверы”, “барьеры” в терминологии JTBD называются “артефактами”.
Job story - собираем из полученные артефактов по структуре:
✅ Когда <контекст>, я (он, ты)...+ глагол+, чтобы...+глагол
✅ Когда в компании небольшой бюджет на маркетинг, и его постоянно уменьшают, я хочу внедрить новое решение, которое принесет больше лидов, чтобы чувствовать себя ценным сотрудником, мнение которого имеет вес.
Проходим таким образом по всем артефактам (работа 1 + контекст 1, работа 1 + контекст 2 и т.д.)
В итоге у нас получилось 15 job stories (на основании big job).
Классно, а что будем с ними делаем дальше?
Для начала - приоритезируем, то есть выберем job stories, которые положим в основу стратегии развития своего продукта.
Есть разные фреймворки для приоритизации - RICE, ICE, Lean prioritization. Мы пошли более простым путем: ориентировались на частоту сочетаний работа+контекст.
Отдельно приоритизировали big jobs, далее - small jobs внутри каждой “большой работы”
Big job: чувствовать себя ценным сотрудником, мнение которого имеет вес.
Small jobs:
Далее - наиболее приоритетные job stories мы положили в основу:
Для b2b-продукта достаточно ограничиться выборкой в 10-15 клиентов, и примерно после 5 интервью вы заметите, что ответы начинают повторяться.
В чем ошиблись:
- не сразу корректно соотнесли контексты, драйверы и барьеры: вернее было бы назвать первоначальный вариант “кашей".
- из итогов блога “общие вопросы” хотели получить список источников, которые интересуют ЦА (не вышло - мало данных “на вход”, почти не было повторяющихся результатов).
Как исправили:
- погуглили, нашли таблицу JTBD Academy и применили к своему исследованию.
- вспомнили, что качественное исследование отвечает на вопросы “как, почему?”, а количественное - на вопрос “сколько?”
- 1 интервью >>> 1 случай найма решения.
- если кажется, что получилась “каша” - вам не кажется, переделываем.
- если впервые работаете с методологией JTBD и в чем-то сомневаетесь - не делайте наугад, перечитайте “матчасть”.
7-8 шаг. Формулировка и приоритизация Job stories
Понятия “работа”, “контекст”, “драйверы”, “барьеры” в терминологии JTBD называются “артефактами”.
Job story - собираем из полученные артефактов по структуре:
✅ Когда <контекст>, я (он, ты)...+ глагол+, чтобы...+глагол
✅ Когда в компании небольшой бюджет на маркетинг, и его постоянно уменьшают, я хочу внедрить новое решение, которое принесет больше лидов, чтобы чувствовать себя ценным сотрудником, мнение которого имеет вес.
Проходим таким образом по всем артефактам (работа 1 + контекст 1, работа 1 + контекст 2 и т.д.)
В итоге у нас получилось 15 job stories (на основании big job).
Классно, а что будем с ними делаем дальше?
Для начала - приоритезируем, то есть выберем job stories, которые положим в основу стратегии развития своего продукта.
Есть разные фреймворки для приоритизации - RICE, ICE, Lean prioritization. Мы пошли более простым путем: ориентировались на частоту сочетаний работа+контекст.
Отдельно приоритизировали big jobs, далее - small jobs внутри каждой “большой работы”
Big job: чувствовать себя ценным сотрудником, мнение которого имеет вес.
Small jobs:
- подключить новое решение без затрат
- внедрить, минимизировав сопротивление отдела продаж.
- получить больше лидов с сайта, мессенджеров и соцсетей
Далее - наиболее приоритетные job stories мы положили в основу:
- функционала продукта
- контента на сайте, в соцсетях и мессенджерах
С какими сложностями столкнулись:
Инсайты:
- Выявление big job: о small jobs респонденты рассказывают легко, big job нужно “вытаскивать”.
- Большие временные затраты и необходимость максимальной сосредоточенности. Если отвлекаться на другие задачи, легко упустить ценные инсайты.
Инсайты:
- Использовать метод “5 почему”, чтобы определить big job.
- Впервые формируете job stories? Заложите время х2 от изначально запланированного. Если почувствуете, что “теряете нить” - перечитайте теорию, можно - не один раз. Это поможет!
- Для работы над job stories запланируйте время в календаре, во время которого вас не будут беспокоить коллеги или одолевать другие задачи. Банально, но отвлечение на 2-3 минут увеличивают общее время работы над задачей на 25-30 минут.
9-10 шаг. Продумать и приоритизировать идеи решений и сообщения
В нашем случае здесь каноничность вновь “покинула чат”.
Мы выходили с готовой идеей решения и обсуждали ее в финале интервью. А для подтверждения гипотезы о нужности продукта - предлагали респондентам принять участие в раннем тестировании.
Что мы делали здесь: собранные job stories распределили по модулям нашего будущего продукта. Эти данные легли в основу структуры сайта.
11 шаг. Реализация решений
Самый понятный и самый непростой шаг.
На этом этапе - применяем полученные “работы” к продукту.
Определяем функционал продукта:
Что получилось в итоге (первый модуль нашего продукта) - можете оценить на сайте.
А еще на сайте можно зарегистрироваться и получить доступ к умному чату BITCDP - на 30 дней бесплатно.
У нас уже появился первый классный кейс - как нам умный чат собрал 500+ целевых обращений с сайта интернет-магазина за 2 месяца.
0 рублей вложений - все “под ключ” реализовано командой Bitcdp.
Кейс - готовим к публикации, умный чат - даем на тестовый период от 30 дней (включая услуги внедрения от наших экспертов) БЕСПЛАТНО. Будем рады поработать с вами!
Что мы делали здесь: собранные job stories распределили по модулям нашего будущего продукта. Эти данные легли в основу структуры сайта.
11 шаг. Реализация решений
Самый понятный и самый непростой шаг.
На этом этапе - применяем полученные “работы” к продукту.
Определяем функционал продукта:
- минимальный
- расширенный
- идеальный
Что получилось в итоге (первый модуль нашего продукта) - можете оценить на сайте.
А еще на сайте можно зарегистрироваться и получить доступ к умному чату BITCDP - на 30 дней бесплатно.
У нас уже появился первый классный кейс - как нам умный чат собрал 500+ целевых обращений с сайта интернет-магазина за 2 месяца.
0 рублей вложений - все “под ключ” реализовано командой Bitcdp.
Кейс - готовим к публикации, умный чат - даем на тестовый период от 30 дней (включая услуги внедрения от наших экспертов) БЕСПЛАТНО. Будем рады поработать с вами!
Как вам статья?
Получайте свежие статьи блога первыми!
Самые актуальными материалами по маркетингу и продажам.