Чат-бот с искусственным интеллектом
Единый профиль клиента
Чат, мессенджеры и соц. сети в одном окне
Рутинные задачи на автопилоте
Хотите увидеть
приложение
в действии?
Интеграция c Facebook через BITCDP
Интеграция c WhatsApp через BITCDP
Интеграция c Telegram через BITCDP
Интеграция c Email через BITCDP
Интеграция c Vkontakte через BITCDP
Интеграция c Instagram через BITCDP
Получайте больше лидов и контролируйте качество работы с ними
Продавайте больше, общаясь с клиентами в чатах, мессенджерах и соцсетях
Отправляя сведения через электронную форму, Вы соглашаетесь с условиями Политики и Оферты.
Укажите Ваши контактные данные, и мы обязательно перезвоним Вам.
Заказать звонок
Полезные материалы

Зачем нужен онлайн-чат на сайте?

“Реальные” клиенты приходят в офис (магазин, шоурум) или звонят.
В чатах на сайте пишут те, кто не хотят ничего  купить, зачем тратить на них время?”
(с) менеджер по продажам

Примерно такую обратную связь получают маркетологи или собственники бизнеса в ответ на предложение внедрить онлайн-чат на сайт.


Давайте разберемся:

  • Клиент офлайн - целевой, клиент онлайн - "прохожий"?
  • Почему онлайн-чат на сайте - уже даже не тренд.
  • Как внедрить онлайн-чат в бизнес-процессы?
  • Как поступить, если инструкции слишком сложные, а помочь - некому?

По данным АКИТ, онлайн-торговля занимает 11,8% в общем объеме розничных продаж в России.
За январь-апрель 2022 года в интернет-магазинах выкуплено товаров на 1,5 трлн рублей - это исторический рекорд для нашей страны.

Тренд - только на увеличение, прогноз роста (опять же - доверимся АКИТ) +40% к результату 2021 года.

Что покупают онлайн:

  • электроника и бытовая техника - 22%
  • мебель и товары для дома - 17%
  • одежда и обувь - 13%
  • продукты питания - 13%
  • товары для красоты и здоровья- 7%

Что видим:

  • привычка покупать онлайн - сформирована.
  • без визита в офлайн-точку приобретают и простые, и сложные товары.
  • сайт выступает в роли площадки, которая соединяет продавца и покупателя.

Посетитель сайта - не “прохожий”, а потенциальный покупатель.

На привлечение посетителей на сайт/в приложение через интернет российские рекламодатели потратили 578 млрд рублей в 2021 году.

Это только расходы на рекламу, без учета заработной платы специалистов, изготовления макетов, покупки домена, оплаты серверов и т.д.

При этом 89% посетителей сайта предпочитают общаться с компанией текстом, а не голосом.


Строим логическую цепочку:

  • Посетитель сайта = потенциальный покупатель.
  • Бизнес платит за каждого посетителя сайта/приложения.
  • Чтобы увеличить конверсию в лид/заказ, используем текстовый формат общения.
  • Чем выше конверсия сайта - тем ниже стоимость лида.

Может ли заменить чат на сайте обычная форма обратной связи?
При условии, что на ее обработку уходит от 30 до 60 минут.

Такая, например:


Да, если Вы предоставляете уникальную услугу, аналог которой найти очень трудно.

Например - если продаете флисовые мешочки для перевозки ежиков 🤗


Если рынок - конкурентный, когда вы ответите на заявку - через 30-60 минут, клиент уже найдет ответ на свой вопрос.

Чат на сайте с оперативной обратной связью дает вам весомое преимущество перед конкурентами, которые заставляют клиентов долго ждать ответа на свой вопрос.

Ожидаемое время для получения обратной связи в цифровых каналах - от 1 до 5 минут.

Сейчас наличие чата на сайте - это такой же “тренд”, как омниканальность, персонализация, наличие CRM…То есть - инструмент формата must-have. Конечно, если речь про бизнес который хочет вкладывать средства в рекламу максимально эффективно.

Как внедрить онлайн-чат в бизнес-процессы? Краткая инструкция выглядит так:

Этап 1. Техническая часть

  • Получить скрипт у подрядчика.
  • Разместить скрипт на сайте.
  • Настроить личный кабинет.
  • Настроить сценарии и интеграции.
  • Протестировать сценарии и интеграции.

С техническим внедрением сотрудники команды заботы BITCDP помогают своим клиентам абсолютно бесплатно. 

Этап 2. Бизнес-процессы (здесь - возникает больше всего затруднений)

  • Определить логику распределения чатов по отделам/сотрудникам.
  • Проработать механику быстрых ответов и сбора контактов, регламент скорости ответа.
  • Написать скрипты или правила общения для операторов.
  • Определить ответственных сотрудников-операторов.
  • Обучить сотрудников работе с чатом.
  • Протестировать работу чата.

Звучит сложновато, но и здесь команда заботы BITCDP придет на помощь.

Работа с бизнес-процессами займет некоторое время - от 4 часов до 3 дней, но результат в +50% лидов с сайта на том же трафике - безусловно того стоит.

На этапе 2 вступает в силу человеческий фактор:

  1. некому работать с чатами (или лень).
  2. слишком медленные ответы в чатах.
  3. ответы в чатах не по скриптам.
  4. некогда и некому писать скрипты для операторов.
  5. нет ресурсов/времени разбираться с трудными настройками.

Преодолеваем трудности:

  1. подключаем чат-бота.
  2. продумываем финансовую мотивацию для сотрудников-операторов.
  3. аренда операторов (от 100 руб. в час в BITCDP).
  4. подробно разъясняем сотрудникам эффекта от чата (общение в чате = общение с потенциальным покупателем).
  5. подключаем управленческий ресурс - в качестве аргументов можно использовать цифры и выводы из этой статьи :)

Зарегистрируйтесь, чтобы получить стратегию внедрения онлайн-чата бесплатно.

Чат на сайте можно использовать для техподдержки, продаж и сбора обратной связи.

Можно чат превратить к квиз или настроить сценарии умного начала диалогов. 

Например, на странице с тарифами чат-бот поможет выбрать тариф - задаст уточняющие вопросы и предложит то, что нужно клиенту, основываясь на полученных ответах.

Внедрить чат усилиями одного-двух человек бывает очень трудно. Поэтому мы создали команду заботы о клиентах. Команда заботы помогает разработать стратегию для повышения конверсии на сайте и внедрить “под ключ”. Это бесплатно!

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем возможностям BITCDP на 1 месяц.
Маркетинг