Простые сценарии автоматизации маркетинга

Какие ассоциации вызывает у вас словосочетание "сценарии автоматизации"?

Что-то сложное, связанное с необходимостью читать многостраничную документацию, обращаться к разработчикам, расшифровывать непонятные термины...

И как апогей - грустно подписывать объемные счета с не всегда ясными формулировками.

Источник картинки - https://imgflip.com/memetemplate/112636007/HD-Computer-Guy

На самом деле - все не так страшно.

Особенно, когда речь идет о сценариях автоматизации в продуктах BITCDP.

Рассмотрим несколько примеров.

Сценарий 1. Умное вовлечение в диалог на сайте

Проактивное вовлечение в диалог на сайте - один из способов кратно увеличить конверсию сайта. Но важно учитывать ряд нюансов.

Посетителю сайта в окне чата можно сообщать каждые 30 секунд "важную" информацию: "Мы онлайн. Пишите!" и вызвать у него только желание закрыть вкладку в браузере.

Или - настроить текст автоприветствия так, чтобы автосообщение учитывало интересы посетителя

Например, на основе контента страницы, канала перехода или содержания рекламной кампании, которая привела клиента на сайт.

Как можно сделать лучше:

• Показать на странице с тарифами предложение 30-дневного бесплатного периода:

• Тем, кто перешел по рекламной кампании "утюги Brandname" - отправить в чате ссылку на статью с подборкой утюгов Brandname. Или информацию об ограниченной по времени акции на Brandname.

Зачем это нужно?

Чтобы увеличить количество лидов, которые вы получаете с сайта. Adindex, например, говорит нам, что 72% клиентов не обратят внимание на обезличенное сообщение.

Правила показа приветственных сообщений настраиваются в разделе "автоматизация" за несколько кликов.

Специалисты BITCDP могут сделать это по вашему заданию или подготовить подробную инструкцию.

Сценарий 2 Быстрые ответы в чате

Перечень часто задаваемых вопросов есть почти у каждого направления бизнеса.

Чаще всего в основе этого списка - адрес, телефон (да, даже если он КРУПНО написан в главном меню), график работы, стоимость товара/услуги.

Чтобы менеджерам не приходилось отвечать в чате на однотипные вопросы, настроим правило:

• каждый раз, когда в тексте сообщения в чате появляется ключевое слово "цен", на помощь приходит бот с автоответом.

Бота не смутит написание "ЦЕНА", "цЕна" и т.д. - он поймет и отправит нужное сообщение в ответ.

Если клиент захочет продолжить диалог и узнать, например, о сроках поставки конкретного товара (то, о чем пока не знает наш бот) - подключаем в чат оператора!

Оператору будет доступна вся история переписки с клиентом.

Автоответы также настраиваются в разделе "автоматизация" и не требуют навыков программирования.

Конечно, и в этом случае помощь экспертов BITCDP никто не отменял.

Сценарий 3 Квиз с участием чат-бота

Это более сложный в настройке вариант, но не спешите звонить программисту

Квиз = короткий опрос, в финале которого показывается результат.

Онлайн-квизы стали массовым инструментом для маркетологов не так давно.

Квизы быстро набрали популярность и не менее быстро начали вызывать у посетителей сайтов неприязнь.

Наибольшее раздражение вызывают квизы, которые в финале вместо ответа на вопрос предлагают клиенту оставить контактные данные.

Когда ответил на 15 вопросов квиза, а вместо ответа - "Оставьте свой телефон, наш менеджер с Вами свяжется!"

https://fanibani.ru/manul-domashniy-90-foto-kota-istoriya-i-opisanie/

В отличие от стандартного квиза, в чате контакты клиента можно запросить до начала диалога. А сам квиз провести максимально нативно.

Например:

• запустить в каталоге интернет-магазина фермерских продуктов квиз, который подбирает рецепт к ужину. Конечно, основываясь на предпочтениях клиента. А в финале - предложить подходящую продуктовую корзину и промокод на доставку продуктов.
• подобрать подарок для коллеги в магазине творческих товаров. Квиз закончим качественной подборкой вариантов. В ценовом сегменте который обозначил клиент.

Как вы уже поняли - нужно лишь подключить немного фантазии и ваши знания о клиентах, чтобы сделать классный квиз и получить качественные горячие лиды.

В BITCDP для настройки квизов мы используем DialogFlow.

Техническая сторона вопроса вновь остается на стороне нашей команды заботы о клиентах.

Если нужно - поможем подобрать идеи для квиза, учитывая особенности вашего бизнеса.

Сценарий 4 Приветственная рассылка

Как связаны чат и на сайте и email-рассылка?

Перед стартом диалога в чате вы можете подключить сбор контактов клиента - телефон, почта, или телефон+почта.

Как правило, адрес email оставляют охотнее - помним, что текстовое общение в приоритете в 89% случаев.

Все собранные из чата контакты автоматически сохраняются в журнале клиентов.

• Контакты можно сегментировать - по новизне, интересам, ценовым предпочтениям и т.д.

Примеры сегментов:

Email-адреса собрали. Что делать дальше?

1. 1 . Создадим сегмент "новые клиенты" в личном кабинете BITCDP.
2. 2 . Добавим простую интеграцию с проверенным популярным сервисом email-рассылок
3. 3 . Продумаем и оформим цепочку приветственных писем для новых клиентов.
4. 4 . Создадим правило, по которому каждый новый контакт сегмента "новые клиенты" получает 5 писем на email с выбранной нами частотой.

Настройка интеграции с сервисом рассылки и правила отправки писем - на стороне команды заботы о клиентах BITCDP.

Для верстки писем знание html/css не понадобится - у нас есть готовый простой конструктор писем.

Зачем нужны приветственные письма?

Глобально - чтобы построить взаимоотношения с потенциальным покупателем и мотивировать его на покупки в будущем.

Примеры содержания приветственных писем:

• мини-обучение работе с сервисом/продуктом.
• ответы на частые вопросы.
• "экскурсия" по каталогу.
• сет промокодов для новых клиентов.

Список можно развить - идеальный "рецепт" welcome-цепочки зависит от специфики вашего бизнеса.

Сценарий 5 Оценка работы оператора

В психологии есть понятие - "эффект ложного согласия". Это склонность думать, что другие люди мыслят так же, как мы.

Оператор может быть уверен, что диалог с клиентом был идеален. Но разделяет ли это мнение клиент?

Чтобы узнать ответ на этот вопрос, подключаем оценку качества работы оператора.

В финале каждого диалога бот отправляет клиенту в чат опрос с выбором вариантов:

Информация о полученных оценках сохраняется в разделе "аналитика".

Настройка - максимально простая. Нужно просто включить функцию в личном кабинете.

Итак, сценарии автоматизации в случае с BITCDP:

• это несложно
• это эффективно
• легко настроить без программиста

А команда заботы о клиентах всегда придет на помощь!

Чтобы получить доступ к полному функционалу BITCDP на 30 дней бесплатно, зарегистрируйтесь на сайте.